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Ladengeschäft
Mo: 13 - 18 Uhr
Di: nach Terminvereinbarung!
Mi: geschlossen
Do: 13 - 18 Uhr
Fr: 12 - 16 Uhr

Telefonservice
Montag bis Freitag: 10 - 17 Uhr

Gold Dealer



About

Bearpaw-Products
Bogensport-Bodnik GmbH
Hannebach 30
96269 Großheirath / Rossach
Tel: +49 (0) 9565 61688-0
Fax: +49 (0) 9565 61688-21

Verbesserte Erreichbarkeit ab 11.01.2010

Im vergangenen Jahr erreichten uns immer wieder Meldungen, dass Kunden uns telefonisch teilweise nur schwer erreichen konnten. Daraufhin haben wir uns diesbezüglich Gedanken gemacht, wie dieses Problem zu lösen sei. Es ist nicht immer einfach, ständig telefonisch „frei“ und erreichbar zu sein, da manche Beratung im Bereich Bogenschießen/Bogensport mitunter schon einmal bis zu einer halben Stunde in Anspruch nehmen können und so folglich unsere Mitarbeiterin für diesen Zeitraum nicht anderweitig verfügbar ist.

Insgesamt haben wir 3 feste Personen, welche die telefonische Erreichbarkeit für Bestellung und Service sicherstellen sollen. Erfahrungsgemäß sind dann natürlich noch die Spitzenzeiten für einkommende Telefonate (Montag und Dienstag) zu berücksichtigen.

Nach unserer Analyse ist dieses Problem auch nicht mit mehr Personal zu lösen, da die Überlastung unserer Telefonplätze eher ein temporäres Problem ist. Daher haben wir aus logischer Konsequenz die Servicezeiten im Shop und am Telefon um insgesamt 8 Stunden pro Woche erhöht.

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Neue Öffnungszeiten für Shop und Telefonberatung:

Montag: 09.00 Uhr bis 12.00 Uhr              13.00 Uhr bis 18.00 Uhr

Dienstag: 10.00 Uhr bis 12.00 Uhr            13.00 Uhr bis 18.00 Uhr

Mittwoch: 09.00 Uhr bis 12.00 Uhr          13.00 Uhr bis 18.00 Uhr

Donnerstag: 09.00 Uhr bis 12.00 Uhr      13.00 Uhr bis 18.00 Uhr

Freitag: 09.00 Uhr bis 16.00 Uhr

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Dienstag ist unser Ladengeschäft und unsere Telefonzentrale wegen Mitarbeiterschulung erst ab 10.00 Uhr geöffnet; geschultes und gut informiertes Personal ist im Bogensportbereich sehr wichtig.

Künftig sind zu den offiziellen Telefonzeiten bis zu drei Mitarbeiterinnen aus unserem Bereich Kundenservice und Vertrieb telefonisch ständig für Sie erreichbar.

Unter unserer offiziellen Hotline erreichen Sie eine dieser drei Mitarbeiterinnen. Zusätzlich stehen noch zwei weitere Mitarbeiter bei Belegung dieser 3 Leitungen für Sie bereit.

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Frau Monja Brunner

Frau Nadja Steiner

Frau Sabine Röttgerkamp

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Wir bitten unsere Kunden an dieser Stelle nochmals Probleme und Beschwerden direkt an Bearpaw-Products oder hier an das Bearpaw Blog zu leiten.

Wir reagieren bestimmt.

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Wir sind für Sie da