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Bogensport-Bodnik GmbH
Hannebach 30
96269 Großheirath / Rossach
Tel: +49 (0) 9565 61688-0
Fax: +49 (0) 9565 61688-21

Bearpaw Service und Telefonzeiten

DSC_4545Es ist besonders wichtig, den Informationsfluss zu unseren Bearpaw Kunden optimal zu gestalten. Per Telefon, Facebook, Email und auf einigen anderen Kanälen wollen Kunden heute schnell und präzise informiert werden. Der Fluss der Informationen hat sich in den letzten beiden Jahren gravierend verändert. Die telefonischen Nachfragen ballen sich in bestimmten Zeiten zusammen und die Flut der schriftlichen Kommunikation wächst auf allen Kanälen.

Immer wieder haben wir von unseren Kunden ganz deutliche Signale bekommen, dass wir in diesem Bereich Verbesserungspotential haben!

Das wollen wir bei Bearpaw künftig besser machen!!

Welche Schritte haben wir unternommen, um unseren Kunden künftig einen besseren Informationsservice bieten zu können?

  1. Veränderung der Telefonzeiten und der Besetzung unserer Service-Hotline
  2. Schaffen von Freiräumen, um schriftliche Kommunikation schneller zu gewährleisten

So wollen wir das umsetzen!

1.Ab 01. Dezember erreichen Sie unsere Telefon-Hotline lückenlos von 10.00 – 16.00 Uhr. In dieser Zeit sind unsere Telefonleitungen mit Monja, Nadja und Dani besetzt, damit möglichst alle telefonischen Anfragen direkt angenommen werden können. Unser Serviceteam ist lückenlos für Sie erreichbar.

2.Die Freiräume von 09.00 – 10.00 Uhr und von 16.00 – 18.00 Uhr werden von unserem Serviceteam genutzt, um alle Ihre schriftlichen Anfragen zu beantworten. In dieser Zeit werden Ihre Bestellungen eingegeben, Emails beantwortet, Telefontermine wahrgenommen und Sie ggf. auch aktiv kontaktiert.

 

Zu diesen Zeiten erreichen Sie künftig unser Serviceteam telefonisch:
Montag – Freitag: 10.00 – 16.00 Uhr

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